Последна актуализация: 08.08.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат използването на www.tantut.com и сключването на договори за продажба от разстояние чрез сайта.
1. Данни за търговеца
Търговец е „Тантут“ ЕООД, ЕИК 203168806, със седалище и адрес на управление: гр. София 1748, район Младост, бул. „Цариградско шосе“ № 133, ет. 2, офис 244. Имейл: office@tantut.com. Телефон: +359 896 643 512.
2. Предмет и приложимост
2.1. Сайтът предлага ръчно изработени шоколадови изделия, подаръчни комплекти и свързани услуги.
2.2. Преди приключване на поръчката Клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, крайната цена, начина на получаване и начина на плащане.
2.3. С изпращането на поръчката Клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.
3. Информация за продуктите
3.1. Основните характеристики, съставът, алергените, количеството, цената и условията за съхранение се посочват на продуктовата страница, върху опаковката или се предоставят преди покупката.
3.2. Поради ръчната изработка са възможни минимални разлики във визията, декорацията и подредбата, които не променят вида, количеството и качеството на поръчания продукт.
3.3. Клиентът е длъжен да се запознае с информацията за алергени преди поръчка и да уведоми Търговеца при специфични изисквания. Търговецът не гарантира липса на следи от алергени, когато това не е изрично потвърдено писмено.
4. Поръчка и сключване на договор
4.1. Поръчка се прави чрез избиране на продукт, добавяне в количката, попълване на необходимите данни и натискане на бутона за завършване на поръчката.
4.2. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява окончателно приемане. Договорът се счита за сключен след потвърждение от Търговеца по имейл или телефон.
4.3. За изделия по поръчка, персонализация, корпоративни количества и събития могат да бъдат договорени отделни срокове, цени и условия.
4.4. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, невъзможност за изпълнение, непълни или неверни данни, или неполучено дължимо предварително плащане. Клиентът се уведомява своевременно, а платените суми за неизпълнима поръчка се възстановяват.
5. Цени и плащане
5.1. Продажните цени са посочени в евро (EUR) и са крайни, с включени приложими данъци. Когато законът изисква двойно обозначаване, левовата равностойност се показва информативно по официалния фиксиран курс.
5.2. Крайната сума на поръчката се показва преди изпращането ѝ. Към момента поръчките се получават лично от магазина и не се начислява цена за доставка.
5.3. Достъпните начини на плащане са: банков превод, плащане в брой при лично получаване и плащане с карта на място. Конкретно приложимите методи се показват при приключване на поръчката. При банков превод поръчката се изпълнява след постъпване на сумата, освен ако писмено не е договорено друго.
5.4. Търговецът може да променя бъдещи цени. За конкретната поръчка е валидна цената, показана при изпращането ѝ и потвърдена от Търговеца.
6. Изработка, доставка и получаване
6.1. Всички продукти на Tantut се изработват ръчно. Стандартният срок за индивидуални поръчки е 2–3 работни дни след потвърждение, а за корпоративни поръчки – 7–10 работни дни след уточняване на количествата, персонализацията и плащането. За големи количества, специални опаковки и комплексни проекти срокът се договаря индивидуално.
6.2. Към момента поръчките се получават лично от магазина на Tantut на адрес: гр. София 1632, ул. „Монтевидео“ № 89, Търговски център, ет. 2, магазин 38. Денят и часът за получаване се потвърждават предварително.
6.3. Доставка с куриер не се предлага на този етап.
6.4. Клиентът следва да предостави точни данни за контакт и да получи поръчката в потвърдения ден и час.
6.5. Рискът от случайно повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.
7. Право на отказ
7.1. Когато законовото право на отказ е приложимо, потребителят може да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването, като изпрати недвусмислено заявление на office@tantut.com.
7.2. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите право на отказ не се прилага, наред с другото, за:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно индивидуалните му изисквания, включително персонализирани изделия;
- стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
7.3. Самото обстоятелство, че продуктът е храна, не изключва автоматично правото на отказ; прилага се конкретното законово изключение според продукта и състоянието му.
7.4. Когато отказът е допустим, продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне, в запазен търговски вид и с принадлежностите му. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът е заявил друго. Възстановяването се извършва по реда и в сроковете на закона.
8. Рекламации и несъответствие
8.1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на получената стока с поръчката, липса, дефект или повреда.
8.2. Рекламация се подава на office@tantut.com или на +359 896 643 512, като се посочат номер на поръчката, описание на проблема и при възможност снимки.
8.3. Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство. Тези условия не ограничават законовите права на потребителите.
8.4. Оплаквания, свързани с неправилно съхранение след получаването, неспазване на указанията или нормални минимални разлики при ръчна изработка, не представляват автоматично несъответствие.
9. Анулиране преди изпълнение
9.1. Искане за анулиране се изпраща възможно най-скоро. При стандартен продукт, чиято подготовка не е започнала, Търговецът ще положи разумни усилия да прекрати поръчката.
9.2. За персонализирани изделия и продукти, изработвани специално за Клиента, платените разходи за вече извършена работа и вложени материали могат да бъдат удържани в рамките на закона и предварително договореното.
10. Лични данни и бисквитки
10.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.
10.2. Сайтът използва необходими бисквитки, а аналитични или други незадължителни бисквитки се използват съобразно избора на посетителя чрез банера за съгласие.
11. Интелектуална собственост
Текстовете, снимките, логото, дизайнът и останалото съдържание на сайта са защитени. Използването им извън обичайното разглеждане на сайта изисква предварително писмено разрешение от Търговеца, освен в предвидените от закона случаи.
12. Отговорност
12.1. Търговецът отговаря за изпълнението на задълженията си съгласно закона и настоящите условия.
12.2. Търговецът не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на Клиента или други обстоятелства извън разумния му контрол, но уведомява Клиента и съдейства за подходящо решение.
12.3. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
13. Жалби и спорове
13.1. Страните полагат усилия да разрешават споровете доброволно.
13.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.
13.3. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. Потребителите запазват защитата на задължителните разпоредби и правото си да сезират компетентния съд.
14. Промени и контакти
14.1. Търговецът може да актуализира условията за бъдещи отношения. За вече потвърдена поръчка се прилага версията, действаща при сключването на договора.
14.2. Контакти: „Тантут“ ЕООД, ЕИК 203168806; гр. София 1748, район Младост, бул. „Цариградско шосе“ № 133, ет. 2, офис 244; office@tantut.com; +359 896 643 512.